Op de een of andere manier ging het nog niet goed met ons op de Zwitserse markt. Of in ieder geval zag ik een stijgend ontwikkelingspotentieel. Dus dacht ik na over hoe we daar verder konden gaan, ontwikkelde ideeën. En toen ik met een concept was gekomen dat coherent en veelbelovend leek, dacht ik: "Zo, nu bel ik de collega die verantwoordelijk is voor Zwitserland en leg ik mijn concept uit en hoe hij het moet uitvoeren.

Maar toen dacht ik: Misschien moet ik eerst met mijn collega praten en kijken hoe hij de zaak ziet. En een of twee anderen meenemen en vragen wat zij van mijn concept vinden of welke ideeën zij daarover hebben. Of kost dat alleen maar onnodig tijd? Ik ben namelijk overtuigd van mijn ideeën. Hou ik andere collega's onnodig van hun werk af?

Hoe verschillende standpunten win-winsituaties worden

Mijn jarenlange ervaring in gesprekken met collega's of zelfs klanten heeft mij één ding geleerd: je moet de afwijkende mening van een tegenpartij nooit opvatten als verzet! Ook al lijkt het in eerste instantie zo over te komen. Maar als je met die houding een gesprek ingaat, mis je iets heel cruciaals: de kans op een alternatief standpunt! Als ik met een standpunt A in discussie ga met iemand die een standpunt B vertegenwoordigt, dan kijk ik eerst: Welke voordelen heeft standpunt B? Welk potentieel heeft het?

En mijn ervaring is: als je zo een gesprek ingaat, als je eerst luistert in plaats van altijd op je eigen zendknop te blijven zitten, als je de argumenten van de ander op je in laat werken en erover nadenkt in plaats van alleen je eigen reactie in je hoofd te formuleren, dan resulteert er uiteindelijk bijna altijd iets heel bijzonders: Mogelijkheid C!

Synergieën creëren als bedrijfscultuur

Het bijzondere van optie C is dat zij in veel gevallen meer is dan een compromis, meer dan de som van A en B. Want C biedt de kans op win-winsituaties, op het vrijmaken van synergieën. Natuurlijk vereist dit ook een zekere eerlijkheid en transparantie. Tot op zekere hoogte moet je met je kaarten op tafel spelen. Op die manier kun je, zelfs bij prijsonderhandelingen met klanten of leveranciers, resultaten bereiken waar beide partijen baat bij hebben. Bij allsafe maakt het deel uit van de bedrijfscultuur om meer in plaats van te weinig andere gezichtspunten te zoeken, om meer in plaats van minder collega's bij beslissingen te betrekken. Om onze ideeën en standpunten proactief ter discussie te stellen, niet om ze te verdedigen, maar om ze bewust "uit elkaar te laten halen", om te luisteren en om te gaan met tegenargumenten. En daar zijn we heel succesvol in.

...en uiteindelijk werd een nog beter idee gevonden...

Daarom besloot ik ook voor mijn concept voor de Zwitserse markt de mening van anderen in te winnen. En inderdaad, er ontstond een klassieke win-winsituatie: de voor Zwitserland verantwoordelijke collega voelde zich beter betrokken bij het besluitvormingsproces, was meer gemotiveerd om de nieuwe aanpak uit te voeren - en mijn concept werd aanzienlijk verbeterd door doortastende ideeën van hem en van het betrokken team.

Jens Laufer