Regelgeving versus zelf nadenken en eigen verantwoordelijkheid, bureaucratie versus ondernemersvrijheid, wantrouwen versus vertrouwen, korte termijn, machtsgericht denken versus duurzaamheid, om maar een paar aspecten te noemen die mij aan het hart gaan. In mijn laatste blogs beschreef ik mijn zorgen over de huidige ontwikkelingen die ik zie als een bedreiging voor onze economie en onze samenleving.

Vandaag wil ik kijken naar een geval bij allsafe waar we zelf in de bureaucratische val zijn gelopen ...

Duurzaamheid te ingewikkeld 

Onze service voor meer duurzaamheid all:change draait al een tijdje. Er is belangstelling voor ons aanbod om ladingbeveiligingsproducten voor de transportindustrie te repareren en te vervangen. Elke maand hebben we meer en meer geïnteresseerden: Het aanbod voor meer duurzaamheid, dat onze klanten ook financieel voordeel oplevert, wordt slechts aarzelend geaccepteerd. Naar mijn mening zouden bestellingen veel sneller geplaatst kunnen worden. Wat is er aan de hand?

We zijn aantrekkelijk geprijsd. Tijdens verkoopgesprekken over ons idee voor meer duurzaamheid in het beveiligen van ladingen, staan onze klanten ook in vuur en vlam. Maar dit vuur bekoelt snel tijdens het bestelproces. De klant moet zich registreren op het all:change-portaal, gewichten en ophaalpoorten invoeren. Ze moeten veel gegevens invoeren, die ook nodig zijn om een vrachtbrief aan de expediteur af te geven. Hij moet ... - we realiseerden ons al snel waarom onze klanten tijdens dit proces snel hun enthousiasme voor onze duurzame oplossing verloren: Het hele proces was veel te ingewikkeld. We hadden onze klanten met veel te veel bureaucratie opgezadeld. We hadden, moet ik zeggen, het voordeel voor de klant uit het oog verloren.

Maar dat is niet wat we willen. Het komt niet overeen met onze visie en missie.

all:change - Duurzaamheid met één klik

Duurzaamheid en winstgevendheid gaan samen, ecologie en economie zijn twee zijden van dezelfde medaille. En om samen te brengen wat bij elkaar hoort, denk ik dat wij bij allsafe geloven dat het voordeel voor de klant centraal staat. En wat wil onze klant, die in vuur en vlam staat voor all:change? Naast een aantrekkelijk geprijsd dienstenaanbod voor meer duurzaamheid, wil hij in ieder geval één ding: niet meer bureaucratie dan hij al heeft. Hij wil dat we het hem gemakkelijk maken om de service te gebruiken. En met deze missie in gedachten hebben we all:change opnieuw benaderd.

De missie was: duurzaamheid gemakkelijk gemaakt. Met dit aanbod zou duurzaamheid net zo eenvoudig moeten zijn als winkelen op Amazon. Bestelling voor het ophalen van de defecte onderdelen, reparatieopdracht en orderbevestiging, levering en factuur - en dat alles met slechts één klik.

Dat was ons doel en dat hebben we bereikt. Dat is onze manier van klantgerichtheid. Ons richten op het succes van de klant, denken vanuit het perspectief van de klant, het onze missie maken om het succes van de klant vorm te geven.

Bij elke zending van een all:change box hebben we een individuele QR-code met alle klantspecifieke informatie, zoals ophaaltijden, poort en ophaalgewicht. De klant neemt zijn smartphone en fotografeert de code - en dan wordt hem eenvoudigweg gevraagd: Moet deze doos worden opgehaald? Ze bevestigen met ja of nee in het venster. En alles is geregeld. Wij doen de rest bij allsafe. Eén klik - zo eenvoudig is duurzaamheid.

Wat we hebben gedaan is iets wat ik - en misschien u ook - graag van politici zou willen zien: we hebben de bureaucratie geschrapt, we hebben onszelf gestroomlijnd, we zijn sneller geworden omdat we ons hebben gericht op de voordelen voor onze klanten - een goede remedie tegen regelgeving, tegen egocentrisme. En een resultaat van vrij ondernemend denken, niet alleen van mijn kant, maar van alle medewerkers bij allsafe, die het monster van de allesveranderende bureaucratie hebben aangepakt om duurzaamheid te combineren met economisch succes.

Detlef Lohmann