Regulacja kontra samodzielne myślenie i osobista odpowiedzialność, biurokracja kontra wolność przedsiębiorczości, brak zaufania kontra zaufanie, krótkoterminowe myślenie zorientowane na władzę kontra zrównoważony rozwój - to tylko kilka aspektów, które leżą mi na sercu. Na moich ostatnich blogach opisałem swoje obawy związane z obecnymi wydarzeniami, które postrzegam jako zagrożenie dla naszej gospodarki i naszego społeczeństwa.
Dziś chciałbym przyjrzeć się przypadkowi w allsafe, w którym sami wpadliśmy w biurokratyczną pułapkę ...
Zrównoważony rozwój zbyt skomplikowany
Nasz serwis dla bardziej zrównoważonego rozwoju all:change działa już od jakiegoś czasu. Istnieje zainteresowanie naszą ofertą naprawy i wymiany produktów zabezpieczających ładunek dla branży transportowej. Z miesiąca na miesiąc mamy coraz więcej zainteresowanych - a jednak musiałem zdać sobie z tego sprawę: Oferta bardziej zrównoważonego rozwoju, która przynosi również korzyści finansowe naszym klientom, jest przyjmowana z wahaniem. Moim zdaniem zamówienia mogłyby być składane znacznie szybciej. Co się dzieje?
Jesteśmy atrakcyjni cenowo. Podczas rozmów sprzedażowych na temat naszego pomysłu na bardziej zrównoważone zabezpieczenie ładunku, nasi klienci również płoną. Ale ten ogień szybko stygnie podczas procesu zamawiania. Klient musi zarejestrować się na portalu all:change, wprowadzić wagi i bramki odbioru. Musi wprowadzić wiele danych, które są również wymagane do wystawienia listu przewozowego spedytorowi. On musi ... - szybko zdaliśmy sobie sprawę, dlaczego nasi klienci szybko stracili entuzjazm dla naszego zrównoważonego rozwiązania podczas tego procesu: Cały proces był zbyt skomplikowany. Obciążyliśmy naszych klientów zbyt dużą biurokracją. Muszę powiedzieć, że straciliśmy z oczu korzyści dla klienta.
Ale nie tego chcemy. Nie odpowiada to naszej wizji i misji.
all:change - Zrównoważony rozwój jednym kliknięciem
Zrównoważony rozwój i rentowność idą w parze, ekologia i ekonomia to dwie strony tego samego medalu. I aby połączyć to, co należy do siebie, myślę, że w allsafe wierzymy, że korzyści dla klienta są kluczowe. A czego chce nasz klient, który płonie żądzą zmian? Oprócz atrakcyjnej cenowo oferty usług dla bardziej zrównoważonego rozwoju, zdecydowanie chce jednej rzeczy: nie więcej biurokracji niż już ma. Chce, abyśmy ułatwili mu korzystanie z usługi. Mając na uwadze tę misję, ponownie zwróciliśmy się do all:change.
Misja brzmiała: zrównoważony rozwój stał się łatwy. Dzięki tej ofercie zrównoważony rozwój powinien być tak łatwy, jak zakupy na Amazon. Zamówienie odbioru uszkodzonych części, zlecenie naprawy i potwierdzenie zamówienia, dostawa i faktura - a wszystko to za pomocą jednego kliknięcia.
To był nasz cel i osiągnęliśmy go. To jest nasz sposób orientacji na klienta. Koncentracja na sukcesie klienta, myślenie z perspektywy klienta, uczynienie naszej misji kształtowania sukcesu klienta.
Każda przesyłka z pudełkiem all:change posiada indywidualny kod QR zawierający wszystkie informacje specyficzne dla klienta, takie jak godziny odbioru, brama i waga odbioru. Klient bierze swój smartfon i fotografuje kod - a następnie jest po prostu pytany: Czy to pudełko powinno zostać odebrane? Klient potwierdza w okienku "tak" lub "nie". I wszystko gotowe. Resztą zajmuje się allsafe. Jedno kliknięcie - i zrównoważony rozwój jest taki prosty.
To, co zrobiliśmy, jest czymś, co ja - i być może wy również - chcielibyśmy zobaczyć od polityków: ograniczyliśmy biurokrację, usprawniliśmy się, staliśmy się szybsi, ponieważ skupiliśmy się na korzyściach dla naszych klientów - to dobre lekarstwo na regulacje, na egocentryzm. To wynik swobodnego, przedsiębiorczego myślenia, nie tylko mojego, ale wszystkich pracowników Allsafe, którzy podjęli walkę z potworem biurokracji, aby połączyć zrównoważony rozwój z sukcesem ekonomicznym.
Detlef Lohmann
