Ik moet toegeven, toen onze Managing Partner Detlef Lohmann zijn nieuwste visie aankondigde, was ik een beetje sceptisch. "We zullen in de toekomst minder producten produceren, in plaats daarvan veel repareren, en zo meer grondstoffen besparen."

Maar goed, ik hou van uitdagingen en dus stond ik open voor dit nieuwe en ongewone idee voor een productiemaatschappij. Maar één vraag zal me de komende maanden nog bezighouden: Hoe implementeren wij het nieuwe bedrijfsmodel zodat het aantrekkelijk en uitvoerbaar is voor onze klanten? Het beste idee heeft immers geen zin als de uitvoering ervan ingewikkeld, vermoeiend of duur is.

Waarom meer betalen?

Mijn collega's hebben tussen de één en vier minuten nodig om bijvoorbeeld een laststaaf te maken. De reparatie nam ongeveer evenveel tijd in beslag. Het enige verschil was dat de toestand van elke staaf door werknemers moest worden beoordeeld voordat hij werd gerepareerd. Vervolgens werd een offerte aan de klant geschreven. Onze extra werklast en de extra transportkosten dreven de prijs van onze dienst op. Zoals u zich kunt voorstellen, had het geen zin onze klanten te overtuigen: waarom zouden zij meer betalen voor gerepareerde goederen dan voor nieuwe?

Maar omdat wij ervan overtuigd waren dat er een manier moest zijn om middelen te besparen en tegelijk een aantrekkelijk aanbod te ontwikkelen, bleven wij sleutelen. Wij hebben onze interne processen gestroomlijnd, een vast tarief ingevoerd en ons personeel opgeleid om palen van allerlei fabrikanten te kunnen repareren. Dit maakt het voor onze klanten gemakkelijker: zij kunnen nu elke paal - al dan niet van allsafe - ter reparatie naar ons opsturen.

Repareren werkt!

En ondanks deze vooruitgang waren er ook enkele knelpunten: de arbeiders op de site van een klant, bijvoorbeeld, pakten de staven niet zorgvuldig in en gooiden ze achteloos op een pallet. Toen raakte de vorkheftruck een paar keer de uiteinden die over de pallet uitstaken. In welke staat denk je dat de palen aankwamen?

Laat ik het zo zeggen: de collega van de afdeling goederenontvangst had daarna veel liefdevolle aandacht nodig.

Maar omdat opgeven geen optie is, hebben we een doos uitgevonden waar de repen perfect in passen. Dit deed niet alleen onze collega's van de goederenontvangstafdeling glimlachen, maar ook onze klanten waren blij met de ongecompliceerde afhandeling.

Intussen zien we elke dag hoe goed het heeft gewerkt om de oorspronkelijke visie in realiteit om te zetten. Dat maakt me erg blij! Wij zijn als team naar elkaar toe gegroeid - ieder van ons levert nu zijn eigen persoonlijke bijdrage aan de besparing van waardevolle hulpbronnen.

En het probleem met de lange leveringsroutes? Daar hebben we al een idee over...