Réparer-qui-produit-un-blog-sûr

Réparer au lieu de produire : Est-ce réalisable ?

Je dois avouer que lorsque notre associé gérant Detlef Lohmann a annoncé sa dernière vision, j'étais un peu sceptique. "À l'avenir, nous fabriquerons moins de produits et réparerons beaucoup à la place, ce qui nous permettra d'économiser davantage de ressources".

Mais bon, j'aime les défis et j'étais donc ouvert à cette idée nouvelle et inhabituelle pour une entreprise de production. Une question allait néanmoins me préoccuper au cours des prochains mois : Comment mettre en œuvre le nouveau modèle d'entreprise de manière à ce qu'il soit attractif et pratique pour nos clients ? Après tout, la meilleure idée ne sert à rien si elle est compliquée, pénible ou coûteuse à mettre en œuvre.

Pourquoi payer plus ?

Par exemple, pour fabriquer une barre d'arrimage, il faut à mes collègues entre une et quatre minutes. La réparation prenait à peu près le même temps. Sauf qu'avant la réparation, l'état de chaque barre devait être évalué par des collaborateurs. Un devis était ensuite envoyé au client. Notre charge de travail supplémentaire ainsi que les frais de transport supplémentaires ont fait grimper le prix de notre service. Comme vous pouvez l'imaginer, cela n'avait aucun sens de convaincre nos clients : pourquoi devraient-ils payer plus pour le produit réparé que pour le produit neuf ?

Mais comme nous étions convaincus qu'il devait y avoir un moyen d'économiser des ressources tout en développant une offre attrayante, nous avons continué à bricoler. Nous avons rationalisé nos processus internes, mis en place un forfait et formé nos collaborateurs à la réparation de toutes les barres possibles. Nous facilitons ainsi la tâche de nos clients : ils peuvent désormais nous envoyer n'importe quelle barre - qu'elle soit fabriquée par allsafe ou non - pour qu'elle soit réparée.

Réparer, ça marche !

Et malgré ces progrès, il y a eu quelques bémols : les ouvriers d'un client n'ont par exemple pas emballé les barres avec soin et les ont jetées négligemment sur une palette. Puis, à quelques reprises encore, le chariot élévateur a heurté les extrémités qui dépassaient la palette. Dans quel état pensez-vous que les barres sont arrivées chez nous ?

Je dirais que le collègue de la réception des marchandises a ensuite eu besoin d'une bonne dose d'affection.

Mais comme l'abandon n'est pas une option, nous avons inventé une caisse dans laquelle les barres s'adaptaient parfaitement. Cela n'a pas seulement fait rayonner notre collègue de la réception des marchandises, mais nos clients ont également adopté avec plaisir cette manipulation simple.

Aujourd'hui, nous voyons tous les jours à quel point la vision initiale s'est concrétisée. Cela me réjouit énormément ! Nous sommes devenus une équipe plus soudée, chacun apportant sa contribution personnelle pour économiser de précieuses ressources.

Et le problème des longues distances de livraison ? Nous avons déjà une idée à ce sujet...

Contribution précédente
Comment je consomme moins et j'achète plus
Prochain article
Comment combiner croissance et durabilité

Restez en contact avec nous !

Nous vous avertirons par e-mail des nouveaux articles publiés sur notre blog :


Chargement

Menu