Of het de moeite loont om af en toe eens rond te kijken in een andere afdeling van het bedrijf dan de uwe? Dat is hetzelfde als mij vragen of het zin heeft om buiten de doos te denken.

Benader mensen - maar doe het goed

Maar het hangt ervan af hoe ik het doe. Als ik alleen naar de mensen ga als er iets mis is gegaan en alleen naar de schuldigen zoek, helpt dat niet. Dan duikt iedereen gewoon zijn hoofd in en bouwt verdedigingsstrategieën op: "Het was niet mijn schuld". Op deze manier wordt het erg moeilijk om de fout in het systeem te ontdekken.
Daarom ga ik regelmatig rond in het bedrijf en praat met mensen, ook zonder een speciale reden. Vraag het ze maar: Hoe gaat het ermee? Waarom is dit en dat zoals het is? Waarom doe je het op die manier? Als ik geïnteresseerd ben in wat de mensen daar doen, krijg ik eerlijke antwoorden. Dan kom ik er sneller achter waar ik samen met hen iets kan veranderen.
Het geeft me ook een directer inzicht in de dingen. Omdat ik de processen en omstandigheden met mijn eigen ogen zie in plaats van mijn informatie via tussenstadia te verkrijgen.

Praten met mensen - maar de juiste

De klassieker is: ergens in het proces werkt iets niet zoals het zou moeten. Dan komen de senior managers samen en bespreken het. Gelukkig zonder degenen die het werk daadwerkelijk doen en de afzonderlijke processtappen tot in detail kennen. Wat moet daar uit komen?
Ik heb ook in zeer grote bedrijven in de auto-industrie gewerkt. Toen de raad van bestuur arriveerde, was alles ruim van tevoren voorbereid. Alles zag er onberispelijk uit. En iedereen wist dat alles gegoten en voorbereid was.
Ik vraag u: Wat kan er van zoiets terechtkomen?

Je moet er eerst mee komen: Het waren de koffiebonen

Een voorbeeld: een klant van ons wilde all:change uitproberen en wij hebben in zijn werkplaats een inzameldoos voor defecte onderdelen ingericht. Maar de doos is nooit gevuld. In plaats daarvan belandden de staven en balken in de schrootbak. Toen we koffie gingen drinken met de mensen van de werkplaats, bleek dat de schroothandelaar zo nu en dan koffiebonen langsbracht. De beslissing of iets schroot of repareerbaar was, viel dus meestal in zijn voordeel uit. Wij hebben de klant er toen van kunnen overtuigen om de levering van koffiebonen zelf over te nemen. Met zijn spaargeld met al zijn kleingeld, was dat makkelijk. En onze collectebus vulde zich vanaf dat moment regelmatig.

Natuurlijk kun je dit alleen te weten komen als je mensen met een open geest benadert.