Regolamentazione contro autopensiero e responsabilità personale, burocrazia contro libertà imprenditoriale, sfiducia contro fiducia, pensiero a breve termine e orientato al potere contro sostenibilità, per citare solo alcuni aspetti che mi stanno a cuore. Nei miei ultimi blog ho descritto le mie preoccupazioni riguardo agli sviluppi attuali che vedo come una minaccia per la nostra economia e la nostra società.

Oggi vorrei dare un'occhiata a un caso di allsafe in cui siamo caduti noi stessi nella trappola burocratica...

Sostenibilità troppo complicata 

Il nostro servizio per una maggiore sostenibilità tutti:cambiamento è in funzione da un po' di tempo. C'è interesse per la nostra offerta di riparazione e sostituzione dei prodotti di fissaggio del carico per l'industria dei trasporti. Ogni mese abbiamo sempre più interessati - eppure ho dovuto rendermene conto: L'offerta di una maggiore sostenibilità, che comporta anche vantaggi economici per i nostri clienti, viene accettata solo con esitazione. A mio avviso, gli ordini potrebbero essere effettuati molto più rapidamente. Che cosa sta succedendo?

Il nostro prezzo è interessante. Durante i colloqui di vendita sulla nostra idea di maggiore sostenibilità nell'assicurare i carichi, i nostri clienti si infiammano. Ma questo fuoco si raffredda rapidamente durante il processo di ordinazione. Il cliente deve registrarsi sul portale all:change, inserire i pesi e i cancelli di raccolta. Deve inserire molti dati, necessari anche per emettere una lettera di vettura allo spedizioniere. Abbiamo capito subito perché i nostri clienti hanno perso rapidamente l'entusiasmo per la nostra soluzione sostenibile durante questo processo: L'intero processo era troppo complicato. Avevamo appesantito i nostri clienti con troppa burocrazia. Abbiamo perso di vista i vantaggi per i clienti.

Ma questo non è ciò che vogliamo. Non corrisponde alla nostra visione e missione.

all:change - Sostenibilità con un clic

Sostenibilità e redditività vanno di pari passo, ecologia ed economia sono due facce della stessa medaglia. E per unire ciò che va unito, noi di allsafe riteniamo che il vantaggio del cliente sia centrale. E che cosa vuole il nostro cliente, che ha voglia di cambiare? Oltre a un'offerta di servizi a prezzi interessanti per una maggiore sostenibilità, vuole sicuramente una cosa: niente più burocrazia di quella che ha già. Vuole che gli rendiamo facile l'utilizzo del servizio. E con questa missione in mente, ci siamo rivolti ancora una volta a all:change.

La missione era: la sostenibilità resa semplice. Con questa offerta, la sostenibilità dovrebbe essere facile come fare acquisti su Amazon. Ordine di ritiro dei pezzi difettosi, ordine di riparazione e conferma dell'ordine, consegna e fattura: tutto con un solo clic.

Questo era il nostro obiettivo e lo abbiamo raggiunto. Questo è il nostro modo di orientarci al cliente. Concentrarsi sul successo del cliente, pensare dal punto di vista del cliente, fare in modo che la nostra missione sia quella di plasmare il successo del cliente.

Per ogni spedizione di una scatola all:change, abbiamo un codice QR individuale con tutte le informazioni specifiche per il cliente, come gli orari di ritiro, il cancello e il peso del ritiro. Il cliente prende il suo smartphone e fotografa il codice, dopodiché gli viene chiesto semplicemente: Questa scatola deve essere ritirata? Confermano con un sì o un no nella finestra. E tutto è fatto. Al resto pensiamo noi di allsafe. Un solo clic: la sostenibilità è così semplice.

Quello che abbiamo fatto è qualcosa che io - e forse anche voi - vorrei vedere dai politici: abbiamo tagliato la burocrazia, ci siamo snelliti, siamo diventati più veloci perché ci siamo concentrati sui vantaggi per i nostri clienti - un buon rimedio contro la regolamentazione, contro l'egocentrismo. E un risultato del libero pensiero imprenditoriale, non solo da parte mia, ma da parte di tutti i dipendenti di Allsafe, che hanno affrontato il mostro della burocrazia in continuo cambiamento per coniugare sostenibilità e successo economico.

Detlef Lohmann