Vale la pena di guardarsi intorno ogni tanto in un reparto diverso dal proprio all'interno dell'azienda? È come chiedermi se ha senso pensare fuori dagli schemi.

Avvicinatevi alle persone, ma fatelo nel modo giusto

Tuttavia, dipende da come lo faccio. Se mi rivolgo alle persone solo quando qualcosa è andato storto e cerco solo i colpevoli, non serve a nulla. Allora tutti abbassano la testa e costruiscono strategie di difesa: "Non è stata colpa mia". In questo modo, diventa molto difficile scoprire il guasto nel sistema.
Per questo motivo vado regolarmente in giro per l'azienda a parlare con le persone, anche senza un motivo particolare. Basta chiedere a loro: Come vanno le cose? Perché le cose stanno così? Perché lo fate in questo modo? Se sono interessato a ciò che fanno le persone lì, ottengo risposte oneste. Così scopro più rapidamente dove posso cambiare qualcosa insieme a loro.
Mi dà anche una comprensione più diretta delle cose. Perché vedo i processi e le circostanze con i miei occhi, invece di ottenere le informazioni attraverso fasi intermedie.

Parlare con le persone, ma quelle giuste

Il classico è: in qualche punto del processo qualcosa non funziona come dovrebbe. Poi i dirigenti si riuniscono a livello di direzione e ne discutono. Con piacere, senza coloro che svolgono effettivamente il lavoro e conoscono in dettaglio le singole fasi del processo. Cosa dovrebbe venirne fuori?
Ho lavorato anche in aziende molto grandi del settore automobilistico. Quando è arrivato il consiglio di amministrazione, tutto era stato preparato con largo anticipo. Tutto sembrava immacolato. E tutti sapevano che tutto era stato lanciato e preparato.
Vi chiedo: cosa potrebbe venir fuori da una cosa del genere?

Prima di tutto bisogna inventarsi qualcosa: Erano i chicchi di caffè

Un esempio: un nostro cliente voleva provare tutti i cambiamenti e abbiamo allestito una cassetta di raccolta per i pezzi difettosi nella sua officina. Ma la scatola non si è mai riempita. Invece, le barre e le travi sono finite nella scatola degli scarti. Quando ci siamo incontrati per un caffè con le persone del laboratorio, è emerso che il rottamatore portava di tanto in tanto dei chicchi di caffè. La decisione se un oggetto è da rottamare o riparabile era quindi di solito a suo favore. Siamo quindi riusciti a convincere il cliente a occuparsi personalmente della fornitura di caffè in grani. Con i suoi risparmi e tutti gli spiccioli, è stato facile. E da quel momento la nostra cassetta di raccolta si è riempita regolarmente.

Naturalmente, è possibile scoprirlo solo se ci si avvicina alle persone con una mentalità aperta.