La réglementation contre la réflexion et la responsabilité personnelles, la bureaucratie contre la liberté d'entreprise, la méfiance contre la confiance, la pensée à court terme axée sur le pouvoir contre la durabilité, pour ne citer que quelques aspects qui me brûlent les lèvres. Dans mes derniers blogs, je vous ai fait part de mon inquiétude face aux évolutions actuelles qui, selon moi, représentent un danger pour notre économie et même notre société.

Aujourd'hui, j'aimerais me pencher sur un cas chez allsafe, dans lequel nous sommes nous-mêmes tombés dans le piège de la bureaucratie...

La durabilité trop compliquée 

Notre service pour plus de durabilité all:change fonctionne depuis un certain temps déjà. L'intérêt pour notre offre de réparation et d'échange de produits d'arrimage de charges à l'industrie du transport est là. Mois après mois, nous avons de plus en plus d'intéressés - et pourtant, j'ai dû constater : L'offre pour une plus grande durabilité, qui présente en fin de compte des avantages financiers pour nos clients, n'est acceptée qu'avec réticence. De mon point de vue, les commandes pourraient arriver beaucoup plus rapidement. Que se passe-t-il ?

Nous sommes attractifs en termes de prix. Lors des entretiens de vente sur notre idée d'une plus grande durabilité en matière d'arrimage des charges, nos clients sont également tout feu tout flamme. Mais ce feu se refroidit ensuite rapidement lors du processus de commande. Le client doit s'inscrire sur le portail all:change, indiquer les poids et les portes d'enlèvement. Il doit saisir un grand nombre de données, qui sont d'ailleurs nécessaires pour déclencher une lettre de voiture chez le transporteur. Il doit ... - nous avons vite compris pourquoi nos clients ont rapidement perdu leur enthousiasme pour notre solution durable au cours de ce processus : L'ensemble du processus était bien trop compliqué. Nous avions imposé beaucoup trop de bureaucratie à nos clients. Nous avions, je dois vous le dire, perdu de vue les avantages pour le client.

Mais ce n'est pas ce que nous voulons. Cela ne correspond pas à notre vision et à notre mission.

all:change - la durabilité en un clic

Durabilité et rentabilité vont de pair, l'écologie et l'économie sont les deux faces d'une même médaille. Et pour que ce qui va ensemble aille ensemble, nous pensons chez allsafe, je pense, que l'avantage du client est central. Et que veut notre client, qui est tout feu tout flamme pour all:change ? Outre une offre de services à prix attractif pour plus de durabilité, une chose en tout cas : pas plus de bureaucratie qu'il n'en a déjà. Ce qu'il attend de nous, c'est que nous lui facilitions l'utilisation du service. Et c'est avec cette mission que nous nous sommes une nouvelle fois adressés à all:change.

La mission était la suivante : rendre la durabilité facile. Avec cette offre, la durabilité devait être aussi simple que de faire ses courses sur Amazon. Commande pour l'enlèvement des pièces défectueuses, ordre de réparation et confirmation de commande, livraison et facture - et tout cela en un seul clic.

C'était notre objectif et nous l'avons atteint. C'est notre façon de nous orienter vers le client. Nous nous concentrons sur le succès du client, nous pensons en fonction du client, nous nous donnons pour mission d'organiser le succès du client.

Avec chaque envoi d'une boîte all:change, nous avons un code QR individuel avec toutes les infos spécifiques au client, comme les heures d'enlèvement, la porte et le poids d'enlèvement. Le client prend son smartphone et photographie le code - et on lui demande alors simplement : "Faut-il venir chercher cette boîte ? Dans la fenêtre, il confirme par oui ou par non. Et le tour est joué. Chez allsafe, nous nous occupons du reste. Un clic - et la durabilité est aussi simple que cela.

Ce que nous avons fait est quelque chose que je souhaite - et que vous souhaitez peut-être aussi - de la part de la politique : nous avons supprimé la bureaucratie, nous nous sommes allégés, nous sommes devenus plus rapides parce que nous nous sommes concentrés sur les avantages de nos clients - un bon moyen contre la réglementation, contre l'égoïsme. C'est aussi le résultat d'un esprit d'entreprise libre, et pas seulement chez moi, mais chez tous les collaborateurs d'allsafe, qui se sont attaqués au monstre bureaucratique all-change afin de concilier durabilité et succès économique.

Detlef Lohmann