"Bonjour, monsieur le directeur". "Bonjour, Monsieur Meier. Ça va bien ?" "Oui, merci... mais puisque je vous vois, je viens d'avoir une idée pour faciliter l'assemblage de cette pièce". Le collègue de la production explique son idée au directeur. Le responsable de la production se joint à lui.

Que se passerait-il maintenant dans votre entreprise ?

L'agilité, c'est l'affaire de tous

Le responsable de la production donnerait-il un coup de sifflet à M. Meier une demi-heure plus tard pour lui dire que la prochaine fois, il devrait d'abord venir le voir ? Après tout, il est son supérieur direct. Ou bien les trois hommes discutent-ils tranquillement pour savoir si l'idée de M. Meier est vraiment une bonne idée et si elle doit être mise en œuvre ?

Quelle est la différence ? Dans le premier cas, il s'agit de rituels et de jeux, d'insister sur les règles et les hiérarchies établies. Dans le second cas, il s'agit de l'affaire, de rendre l'entreprise peut-être encore un peu plus performante.

Personnellement, je suis clairement pour la deuxième option. Et c'est pourquoi je me sens si bien chez allsafe, car tout le monde est du même avis ici. Si un collègue d'un autre secteur a une super idée de produit, je me réjouis, en tant que chef de produit, de cette super idée et je réfléchis avec lui à la manière dont nous pourrions la réaliser. Je ne m'assois pas dans un coin en boudant parce que l'idée vient de lui et non de moi, parce que le développement de produits est mon domaine et qu'il n'a pas à s'en mêler.

C'est ce que signifie pour moi l'agilité. Dans une entreprise agile, il ne s'agit pas de respecter les limites des services et les compétences, mais de développer un produit réussi.

L'agilité cherche des opportunités

Un autre exemple : sur notre stand, je voulais montrer une caisse avec des sécurités de chargement défectueuses pour attirer l'attention sur notre service de réparation. J'ai donc téléphoné à notre planificateur de production pour lui demander s'il pouvait me fournir une caisse de ce type.

Que se passerait-il maintenant dans votre entreprise ?

Le directeur de production demanderait-il : "Et qu'est-ce que j'envoie alors au client qui attend les pièces réparées ? De nouvelles pièces ? Je dois d'abord demander au chef. Tout cela ne peut pas non plus être comptabilisé proprement ! Est-ce vraiment nécessaire ?"

Ou dirait-il : "Bon, je te mets la prochaine caisse de côté. Le client reçoit des pièces neuves au prix de la réparation. Les pièces cassées reviennent dans le processus après le salon. Je m'épargne la discussion sur les centres de coûts, ainsi qu'un nombre excessif d'allers et retours".

Quelle est la différence ? Dans le premier cas, le responsable de production se concentre sur les obstacles et bloque. Dans le second, il réfléchit à ce qui est possible, cherche des possibilités et décide tout de suite - sans demander l'avis du chef. C'est cela, l'agilité. L'agilité est un état d'esprit. Et une entreprise est agile lorsqu'elle crée un espace pour cet état d'esprit.

Matthias König

PS : Si vous aussi, vous avez des exemples dans votre entreprise de la grande différence que fait l'agilité - ou de ce que c'est quand elle fait défaut, écrivez-moi à matthias.koenig@allsafe-group.com !