Devo ammettere che quando il nostro Managing Partner Detlef Lohmann ha annunciato la sua ultima visione, ero un po' scettico. "In futuro produrremo meno prodotti, riparandone molti e risparmiando così più risorse".

Ma io amo le sfide e quindi ero aperto a questa nuova e insolita idea di una società di produzione. Tuttavia, una domanda dovrebbe ancora occuparmi per i prossimi mesi: Come possiamo implementare il nuovo modello di business in modo che sia attraente e praticabile per i nostri clienti? Dopo tutto, l'idea migliore non serve a nulla se è complicata, faticosa o costosa da realizzare.

Perché pagare di più?

Per realizzare una barra fermacarico, ad esempio, i miei colleghi hanno bisogno da uno a quattro minuti. La riparazione ha richiesto circa lo stesso tempo. L'unica differenza era che le condizioni di ogni barra dovevano essere valutate dai dipendenti prima di essere riparate. Poi è stato scritto un preventivo al cliente. Il carico di lavoro extra e i costi di trasporto aggiuntivi hanno fatto lievitare il prezzo del nostro servizio. Come potete immaginare, non aveva senso convincere i nostri clienti: perché dovrebbero pagare di più per i prodotti riparati che per quelli nuovi?

Ma poiché eravamo convinti che ci dovesse essere un modo per risparmiare risorse e allo stesso tempo sviluppare un'offerta attraente, abbiamo continuato ad armeggiare. Abbiamo razionalizzato i nostri processi interni, creato una tariffa forfettaria e formato il nostro personale per essere in grado di riparare pali di tutti i tipi di produttori. Questo rende più facile per i nostri clienti: ora possono inviarci qualsiasi palo, che sia di allsafe o meno, per la riparazione.

La riparazione funziona!

Nonostante questi progressi, non sono mancati gli ostacoli: gli operai di un cliente, ad esempio, non hanno imballato con cura le barre e le hanno gettate con noncuranza su un pallet. Poi un paio di volte il carrello elevatore ha urtato le estremità che sporgevano dal pallet. In che condizioni pensate che siano arrivati i pali?

Mettiamola così: il collega del reparto ricevimento merci ha avuto bisogno di molte attenzioni amorevoli in seguito.

Ma poiché rinunciare non è un'opzione, abbiamo inventato una scatola in cui le barrette si adattano perfettamente. Questo non solo ha fatto sorridere i nostri colleghi del reparto ricevimento merci, ma anche i nostri clienti sono stati felici di accettare una gestione senza complicazioni.

Nel frattempo, vediamo ogni giorno come ha funzionato bene per trasformare la visione iniziale in realtà. Questo mi rende molto felice! Siamo cresciuti insieme come squadra: ognuno di noi sta dando il proprio contributo personale al risparmio di risorse preziose.

E il problema dei lunghi percorsi di consegna? Abbiamo già un'idea al riguardo...