"La nostra offerta inizia con l'ascolto. Non sto davanti al cliente con un raccordo in mano e, che ne abbia bisogno o meno, glielo vendo. Questo è il modo sbagliato.

È molto più importante lasciare che sia il cliente a raccontare la storia, facendogli le domande giuste per scoprire esattamente quali sono i suoi problemi. Da questi problemi emergono poi le soluzioni. E se i nostri prodotti svolgono un ruolo in queste soluzioni, allora è fantastico. In caso contrario, va bene lo stesso. Non devo venderti nulla che non ti serva".